Операция «реконструкция»

Еще в прошлом году автолюбители Новосибирска и области обратили внимание на масштабную реконструкцию автозаправочных станций сети «Газпромнефть». Работы продолжились и в нынешнем году: уже модернизированы десять станций, на подходе еще пять. Каковы цели и задачи столь серьезного подхода к бизнесу? Как это отразится на качестве обслуживания новосибирских автомобилистов? На эти и другие вопросы корреспонденту журнала «Авто и Сити» ответил генеральный директор компании «Газпронефть-Новосибирск» Андрей Шимкив.

Один формат – одно качество

Какова основная цель реконструкции АЗС «Газпромнефть» в Новосибирске?

Реконструкция проводится в рамках реализации стратегии компании по приведению всех существующих автозаправочных станций к единому формату сети АЗС «Газпромнефть». Сейчас это современные станции, где устанавливается новейшее оборудование для обеспечения клиентов топливом. Технологические процессы на АЗС регулируются только автоматически, благодаря чему обеспечивается высокий уровень безопасности работы станции. Кроме того, мы активно используем энергосберегающие технологии. В частности, все лампы освещения внутри торгового зала и под навесом на всей площадке заправочной станции – светодиодные.

Насколько эти изменения заметны клиентам и как они влияют на качество обслуживания?

В любой точке страны на АЗС «Газпромнефть» клиент должен чувствовать, что приехал в хорошо знакомое место. На наших станциях автомобилисту привычно и комфортно, потому что он знает, что и где расположено - топливораздаточные колонки, магазин, касса, какие услуги он может здесь получить, какие товары приобрести. Мы внедряем единые стандарты качества обслуживания на автозаправочных станциях «Газпромнефть». Не случайно наши АЗС называют надежными ориентирами на дорогах.

Для сравнения, вспомните, как раньше были устроены заправки? По принципу «одна колонка за другой». Если впереди заправлялся автомобиль, то клиент из-за отсутствия места для маневра не мог подъехать к освободившейся колонке. На наших реконструированных АЗС нового формата автомобилист может подъехать к любой колонке, не создавая помех другим машинам – места для маневра достаточно. Раньше на многих топливораздаточных колонках было предоставлено всего два вида нефтепродуктов. Сейчас их пять, то есть практически на каждой представлены все виды топлива.

Немаловажен и тот факт, что при реконструкции АЗС мы стараемся увеличить площадь торгового зала, расширить магазины и зону кафе, где это возможно. Для нашего сибирского климата это особенно важно: в холодное время года человек выходит из машины и попадает в теплое уютное помещение. В магазине он может приобрести сопутствующие товары, что очень удобно.

По европейским стандартам

Расскажите, пожалуйста, об инновациях, которые применяются в процессе реконструкции АЗС.

В процессе реконструкции АЗС мы внедряем безопасные и экологичные технологии. Если говорить кратко, то новые АЗС соответствуют самым высоким стандартам качества. Это современные топливораздаточные колонки, отличающиеся бесшумной работой и точностью отпуска. Колонки оснащены системой рекуперации паров нефтепродуктов, удаляющей запахи. Кроме того, мы используем полностью автоматизированные системы контроля отпуска топлива, при этом все данные операционной системы сразу же фиксируются экономическим отделом.

Насколько быстрее станут обслуживать клиентов АЗС «Газпромнефть» после завершения работ?

Возможности обслуживания клиентов каждой отдельно взятой АЗС «Газпромнефть» зависят от количества заправочных «пистолетов» на топливораздаточной колонке. Сегодня на заправках, действующих после реконструкции, их минимум 30, а на некоторых - еще больше, что значительно влияет на скорость обслуживания.

Но есть и другой фактор - за последние три года серьезно увеличился поток клиентов, растет количество автотранспорта…. И это вполне закономерный процесс. Нас выбирает все большее число автомобилистов. Мы учитываем этот фактор, поэтому продолжаем процесс реконструкции: ввод в строй АЗС «Газпромнефть» нового формата значительно увеличит скорость обслуживания клиентов.

Скорость плюс комфорт

Влияет ли остановка работы нескольких АЗС «Газпромнефть» на объемы продаж топлива и поток клиентов, привыкших заправляться именно в вашей сети автозаправок?

Если одна АЗС «Газпромнефть» закрывается, ее нагрузку берет на себя другая. Чтобы было понятнее, приведу пример. Мы реконструируем АЗС на ул. Жуковского. Но далее в сторону Мочищенского шоссе у нас расположена другая заправка, ее мы не начинаем реконструировать, пока не закончим все строительные работы на Жуковского. То есть на каждом из направлений сохраняем действующие автозаправочные станции. Чем быстрее мы закончим реконструкцию АЗС, тем быстрее предоставим нашим клиентам более качественные услуги. Посудите сами: на Советском шоссе в реконструируемых АЗС теперь будет не по две колонки с одним оператором, как раньше, а по три новых 5-топливных ТРК с двумя операторами. В итоге скорость обслуживания возрастет.

Работа идет быстрыми темпами. Если в прошлом году было введено в строй 11 станций, то в текущем году реконструируется 17 АЗС «Газпромнефть».

Чем, по вашему мнению, АЗС «Газпромнефть» отличаются от других автозаправочных станций?

Дело в том, что мы отслеживаем качество топлива на всем протяжении технологического процесса - от скважины до «пистолета» бензоколонки. Это реальная гарантия качества продукта. Кроме того, в нашем распоряжении мобильная лаборатория (одна из лучших за Уралом), оснащенная современнейшим оборудованием, которое позволяет тестировать все виды топлива, в том числе и дизельное. Это дает возможность не просто осуществлять контроль качества, но делать это на высочайшем уровне. Заправляться на наших станциях с каждым годом удобнее и комфортнее.  

Метки статьи: АЗС "Газпромнефть", реконструкция АЗС